تعرف على كيفية قيام محطة يوستون بتعزيز رضا العملاء وكفاءة الموظفين باستخدام تقنية Passenger Assistance الخاصة بنا.
Transreport للسكك الحديدية: حلول مبتكرة تعتمد على البيانات
التكنولوجيا الرقمية لتعزيز الكفاءة التشغيلية في جميع أنحاء شبكة السكك الحديدية.
مساعدة المسافر
تعمل تقنية Passenger Assistance لدينا على تحسين كل جانب من جوانب المساعدة في إمكانية الوصول في محطات القطار دون عناء - بدءًا من تبسيط إدارة وتعيين طلبات المساعدة، إلى تحسين سرعة وكفاءة التعامل مع المساعدة المحجوزة وتنفيذها.
يتم مركزية جميع طلبات المساعدة والتفاصيل المتعلقة بمتطلبات احتياجات الوصول في الموقع الإلكتروني المتطور للموظفين لدينا، مما يوفر للمديرين وكبار الموظفين الإشراف الكامل والتحكم في عمليات المساعدة في إمكانية الوصول.
يحصل موظفو الخطوط الأمامية على تحديثات في الوقت الفعلي من خلال تطبيق Mobile Staff الخاص بنا، بما في ذلك مهام المساعدة ومتطلبات الوصول للطلبات والمعلومات المباشرة عن حالة المساعدة المحجوزة.
يعمل الموقع الإلكتروني للموظفين وتطبيق الهاتف المحمول للموظفين معًا على تسهيل اتباع نهج محسّن من اجل إمكانية الوصول، مما يؤدي إلى تسهيل الإجراءات للمسافرين الذين يحتاجون إلى المساعدة والموظفين الذين يتعاملون مع هذه الطلبات.
نظام جودة الخدمة (SQR)
يعد نظام جودة الخدمة (SQR) الخاص بنا حلً رقميًا شاملاً، مصممًا لشركات تشغيل القطارات، والذي يتيح اتباع نهج شامل وفعال لمراقبة وإدارة الأخطاء المبلغ عنها في المحطات وفي القطارات. بفضل قدرته على تتبع الأخطاء المبلغ عنها في الوقت الفعلي، يضمن نظامنا إخطار الموظفين على الفور بأي مشكلات تم تحديدها، مما يتيح بدوره حل الأخطاء بسرعة وتقليل وقت التوقف عن العمل.
تتضمن الأنظمة الإضافية في نظام جودة الخدمة(SQR) الإيكولوجي تطبيق إدارة التنظيف الخاص بنا. هذا هو الحل لإدارة عمليات التنظيف والصيانة بسهولة وفعالية في محطات القطار. كما نقدم أيضًا عمليات التفتيش العامة المخططة، وهي أداة للتدقيق الداخلي. ويمكن استخدام ذلك لإجراء عمليات التفتيش وتسجيلها في المواقع ذات الصلة، مما يضمن الحفاظ على أعلى معايير السلامة.
مساعدة المسافر
تعمل تقنية Passenger Assistance لدينا على تحسين كل جانب من جوانب المساعدة في إمكانية الوصول في محطات القطار دون عناء - بدءًا من تبسيط إدارة وتعيين طلبات المساعدة، إلى تحسين سرعة وكفاءة التعامل مع المساعدة المحجوزة وتنفيذها.
يتم مركزية جميع طلبات المساعدة والتفاصيل المتعلقة بمتطلبات احتياجات الوصول في الموقع الإلكتروني المتطور للموظفين لدينا، مما يوفر للمديرين وكبار الموظفين الإشراف الكامل والتحكم في عمليات المساعدة في إمكانية الوصول.
يحصل موظفو الخطوط الأمامية على تحديثات في الوقت الفعلي من خلال تطبيق Mobile Staff الخاص بنا، بما في ذلك مهام المساعدة ومتطلبات الوصول للطلبات والمعلومات المباشرة عن حالة المساعدة المحجوزة.
يعمل الموقع الإلكتروني للموظفين وتطبيق الهاتف المحمول للموظفين معًا على تسهيل اتباع نهج محسّن من اجل إمكانية الوصول، مما يؤدي إلى تسهيل الإجراءات للمسافرين الذين يحتاجون إلى المساعدة والموظفين الذين يتعاملون مع هذه الطلبات.
نظام جودة الخدمة (SQR)
يعد نظام جودة الخدمة (SQR) الخاص بنا حلً رقميًا شاملاً، مصممًا لشركات تشغيل القطارات، والذي يتيح اتباع نهج شامل وفعال لمراقبة وإدارة الأخطاء المبلغ عنها في المحطات وفي القطارات. بفضل قدرته على تتبع الأخطاء المبلغ عنها في الوقت الفعلي، يضمن نظامنا إخطار الموظفين على الفور بأي مشكلات تم تحديدها، مما يتيح بدوره حل الأخطاء بسرعة وتقليل وقت التوقف عن العمل.
تتضمن الأنظمة الإضافية في نظام جودة الخدمة(SQR) الإيكولوجي تطبيق إدارة التنظيف الخاص بنا. هذا هو الحل لإدارة عمليات التنظيف والصيانة بسهولة وفعالية في محطات القطار. كما نقدم أيضًا عمليات التفتيش العامة المخططة، وهي أداة للتدقيق الداخلي. ويمكن استخدام ذلك لإجراء عمليات التفتيش وتسجيلها في المواقع ذات الصلة، مما يضمن الحفاظ على أعلى معايير السلامة.
قصص نجاحنا
قصة نجاح
كيف ساعد نظام جودة الخدمة (SQR) من Transreport شركة قطارات ميدلاندز الغربية على زيادة عمليات معالجة الأخطاء وتقليل التكاليف وتحسين معنويات الفريق..
قصة نجاح
كيف ساعدت تقنية نظام جودة الخدمة (SQR) من Transreport شركة قطارات ميدلاندز الشرقية في تحقيق أعلى صافي نقاط للترويج على الإطلاق.
ما هي PASSENGER ASSISTANCE ؟
للمسافرين
لقد أنشأنا تطبيقًا وموقعًا إلكترونيًا يوفر الوقت والجهد في طلب المساعدة عند الرغبة في السفر.
من خلال بضع نقرات فقط، يمكنك طلب حجز المساعدة، بحيث تكون كل رحلة بالقطار تقوم بها خالية من التوتر قدر الإمكان. تعمل تقنيتنا الموثوقة على السماح لموظفي المحطة بمعرفة احتياجاتك الدقيقة المتعلقة بإمكانية الوصول. حتى يكون الاستقلال والمرونة أسهل من أي وقت مضى.