تعرف على كيفية قيام محطة يوستون بتعزيز رضا العملاء وكفاءة الموظفين باستخدام تقنية Passenger Assistance الخاصة بنا.
Passenger Assistance
تكنولوجيا لتسهيل المساعدة على السفر
Passenger Assistance
للأعمال
تعد خدمة تقنية Passenger Assistance للأعمال حلً متطورًا يتكون من نظامين رئيسيين – موقع إلكتروني وتطبيق للموظفين يعمل على تحسين إجراءات المساعدة على الوصول، كما تعمل على تسهيل الإجراءات للمسافر بشكل فعال، وتحسين دقة البيانات، الوضوح وزيادة رضاء العملاء.
يتيح هذا الحل لمراكز السفر وموظفيها إمكانية الوصول إلى خدمات أكثر سهولة وفعالية من حيث التكلفة وتتمحور حول مستقبل العملاء.
Transreport
في Transreport ، نحن ملتزمون بجعل السفر في متناول الجميع. من خلال العمل بالتعاون الوثيق مع لجنة مخصصة لإمكانية الوصول، نحن قادرون على اكتساب رؤى وفهم للعقبات والتحديات التي نواجهها أثناء السفر.
ومن خلال المناقشات المستمرة مع أعضاء اللجنة، نستمع بعناية إلى احتياجات وتعليقات أولئك الذين لديهم تجارب معيشية. تُرشدنا هذه المناقشات بشكل مباشر إلى تطوير خدماتنا، ونقوم بدمج رؤى اللجنة في حلولنا.
منصة الموقع الإلكتروني
يعمل الموقع الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع تطبيق Passenger Assistance Staff، وهي عبارة عن منصة تحكم إدارية توفر نظرة عامة شاملة عن العمليات اليومية في مراكز السفر.
منصة المعلومات مخصصة للاستخدام من قبل المديرين وغيرهم من كبار الموظفين، وهي عبارة عن نظام متكامل، مما يسهل الوصول إلى البيانات والمعلومات في الوقت الفعلي والتواصل السلس بين المديرين وموظفي الخطوط الأمامية. تتيح المنصة للموظفين حجز طلبات المساعدة وتأكيدها، كما أنها تتمتع بوظائف إعداد تقارير متطورة.
تطبيق الموظفين
تم تصميم تطبيق Passenger Assistance Staff خصيصًا لموظفي الخطوط الأمامية، مما يوفر إشرافًا كاملاً على جميع طلبات المساعدة والحجوزات. يتيح التطبيق للمستخدمين معرفة مهام المساعدة التي تم تعيينها لهم، وأي طلبات مساعدة معلقة، ويقدم تفاصيل شاملة حول متطلبات الوصول المحددة لكل راكب يحتاج إلى المساعدة.
تطبيق المسافر
تطبيق Passenger Assistance عبارة عن منصة حجز للمساعدة في إمكانية الوصول للسفر والنقل العام في المملكة المتحدة. يمكن الوصول إلى تقنية Passenger Assistance عبر موقع إلكتروني سهل الاستخدام وتطبيق جوال مناسب، وتسمح للمستخدمين بترتيب المساعدة للرحلات القادمة دون عناء.
يمكن للمسافرين إعداد ملفات تعريف شخصية، وإدارة طلبات المساعدة الخاصة بهم بسهولة في المنصة. تضمن التحديثات في الوقت الفعلي لحالة حجوزات المساعدة المطلوبة وبقاء المسافرين على علم بإمكانية الوصول إلى وجهتهم طوال رحلتهم بأكملها. تعمل خدمة Passenger Assistance على وضع التحكم في أيدي المسافر، مما يوفر تجربة سفر أكثر شمولاً وسلاسة للجميع.
في Transreport ، نحن ملتزمون بجعل السفر في متناول الجميع. من خلال العمل بالتعاون الوثيق مع لجنة مخصصة لإمكانية الوصول، نحن قادرون على اكتساب رؤى وفهم للعقبات والتحديات التي نواجهها أثناء السفر.
ومن خلال المناقشات المستمرة مع أعضاء اللجنة، نستمع بعناية إلى احتياجات وتعليقات أولئك الذين لديهم تجارب معيشية. تُرشدنا هذه المناقشات بشكل مباشر إلى تطوير خدماتنا، ونقوم بدمج رؤى اللجنة في حلولنا.
يعمل الموقع الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع تطبيق Passenger Assistance Staff، وهي عبارة عن منصة تحكم إدارية توفر نظرة عامة شاملة عن العمليات اليومية في مراكز السفر.
منصة المعلومات مخصصة للاستخدام من قبل المديرين وغيرهم من كبار الموظفين، وهي عبارة عن نظام متكامل، مما يسهل الوصول إلى البيانات والمعلومات في الوقت الفعلي والتواصل السلس بين المديرين وموظفي الخطوط الأمامية. تتيح المنصة للموظفين حجز طلبات المساعدة وتأكيدها، كما أنها تتمتع بوظائف إعداد تقارير متطورة.
تم تصميم تطبيق Passenger Assistance Staff خصيصًا لموظفي الخطوط الأمامية، مما يوفر إشرافًا كاملاً على جميع طلبات المساعدة والحجوزات. يتيح التطبيق للمستخدمين معرفة مهام المساعدة التي تم تعيينها لهم، وأي طلبات مساعدة معلقة، ويقدم تفاصيل شاملة حول متطلبات الوصول المحددة لكل راكب يحتاج إلى المساعدة.
تطبيق Passenger Assistance عبارة عن منصة حجز للمساعدة في إمكانية الوصول للسفر والنقل العام في المملكة المتحدة. يمكن الوصول إلى تقنية Passenger Assistance عبر موقع إلكتروني سهل الاستخدام وتطبيق جوال مناسب، وتسمح للمستخدمين بترتيب المساعدة للرحلات القادمة دون عناء.
يمكن للمسافرين إعداد ملفات تعريف شخصية، وإدارة طلبات المساعدة الخاصة بهم بسهولة في المنصة. تضمن التحديثات في الوقت الفعلي لحالة حجوزات المساعدة المطلوبة وبقاء المسافرين على علم بإمكانية الوصول إلى وجهتهم طوال رحلتهم بأكملها. تعمل خدمة Passenger Assistance على وضع التحكم في أيدي المسافر، مما يوفر تجربة سفر أكثر شمولاً وسلاسة للجميع.
How It Works
الخطوة
1
يستخدم أحد المسافرين تقنية Passenger Assistance ، إما من خلال تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني، لطلب المساعدة في إمكانية الوصول.
الخطوة
2
يتم إرسال الطلب على الفور إلى منصة الويب الخاصة بموظفي Passenger Assistance Staff.
الخطوة
3
يتم تأكيد طلب المساعدة وتعيينه إلى أحد الموظفين - أو المناوبة - عبر الموقع الإلكتروني Passenger Assistance.
الخطوة
4
يتم إخطار المسافر في التطبيق وعبر البريد الإلكتروني بقبول طلب المساعدة.
الخطوة
5
يتم إخطار الموظف/الموظفين المعنين عبر تطبيق الموظفين بطلب المساعدة بالإضافة إلى أي متطلبات تحتاج إلى الوصول.
نظام إدارة موارد PASSENGER ASSISTANCE
تعزيز الكفاءة في المحطات ومراكز السفر ذات الحركة المرورية العالية
نظام إدارة موارد Passenger Assistance هو مجموعة من المميزات المصممة لتعزيز كفاءة تكنولوجيا Passenger Assistance لدينا.
ومن خلال تقديم مجموعة من الوظائف المتقدمة، يمكّن هذا النظام المديرين من تحسين عملياتهم وتعزيز الكفاءة في التعامل مع طلبات المساعدة.
يكتسب المديرون قدرًا أكبر من التحكم حيث يمكنهم إنشاء جداول يومية تشتمل على مناوبة واحدة أو أكثر. ويتم بعد ذلك تعيين الموظفين لهذه المناوبات، مما يسمح بتخصيص الموارد بكفاءة.
- منصة معلومات مخصصة
- تعزيز إدارة الفريق
- الجداول الزمنية للمناوبات
- الجداول اليومية
من مميزات نظام إدارة الموارد قدرته على تعيين طلبات المساعدة لمناوبات محددة. تضمن هذه الميزة الفريدة أنه حتى في حالات تغيير مناوبة الموظفين في اللحظة الأخيرة، تظل طلبات المساعدة المحجوزة غير متأثرة.
تساعد هذه المرونة في الحفاظ على مستوى الخدمة للمسافرين الذين يحتاجون إلى المساعدة وتقلل من حدوث اضطرابات أو أخطاء. وللحماية من أي تغيرات في التوظيف، يعمل النظام على تمكين الموظفين من تقديم خدمات مساعدة متسقة وعالية الجودة، حتى خلال فترات الذروة التشغيلية.
ماذا يقول عملاؤنا
"قبل تقديم حل Passenger Assistance ، كان من الصعب ان يتم تتبع المساعدات. الآن، يمكننا تخصيص موظفين للمسافر للحصول على المساعدة عبر التطبيق، والذي يوفر بعد ذلك سجل دقيق لمن تم تكليفه بكل مهمة. لقد أدى هذا بشكل كبير إلى تحسين مسؤوليتنا في مراقبة التقدم الذي نحرزه."
قصص نجاحنا
ما هي PASSENGER ASSISTANCE ؟
للمسافرين
لقد أنشأنا تطبيقًا وموقعًا إلكترونيًا للمسافر يعمل على تبسيط عملية طلب المساعدة وجعلها أكثر سهولة.
من خلال بضع خطوات بسيطة، يمكن للمسافرين طلب المساعدة للرحلات المحجوزة مسبقًا، بالإضافة إلى السماح للموظفين بمعرفة متطلبات الوصول الدقيقة الخاصة بهم. سيتلقى أعضاء فريق العمل بعد ذلك هذا الطلب، وعند تأكيد حجز المساعدة، يتم إخطار المسافر عبر التطبيق وعبر البريد الإلكتروني.