Transreport: قصتنا حتى الآن
تسعى Transreport إلى الاستفادة بشكل جيد من الإمكانيات التي لا نهاية لها التي توفرها لنا التكنولوجيا. نحن نهدف إلى تحسين تجربة السفر لجميع المستخدمين، خطوة بخطوة.
في عام 2017، وجد مؤسسنا “جاي” نفسه في محادثة مع شخص معاق، محادثة فتحت عينيه على الصعوبات التي يواجهها الأشخاص ذوي الإعاقة أثناء السفر. وبعيدًا عن التحقق من مواعيد القطارات، اكتشف أن الركاب ذوي الإعاقة لديهم الكثير مما يجب أخذه في الاعتبار قبل بدء رحلاتهم. قام العديد من الأشخاص بحملات عبر وسائل التواصل الاجتماعي لرفع مستوى الوعي بهذه القضايا لدى عامة الناس، لكن هذه المشكلات كانت تحدث في كثير من الأحيان. لذلك قرر “جاي” النظر في هذا الأمر وبدأ في إنشاء حل خاص به لهذه المشكلات. هذه هي الطريقة التي تم بها إنشاء Passenger Assistance ، والباقي أصبح الآن تاريخًا. ومع انضمام المزيد والمزيد من أعضاء الفريق ذوي القيمة والمهارة إلى الفريق، يستمر حجم Transreport في النمو كل يوم، ويتم تحقيق أهداف جديدة وتحسين المزيد من الرحلات للجمهور الأوسع.
في إطار مهمة ضمان إتاحة وسائل النقل للجميع، طورت Transreport تطبيقًا يسمح للأشخاص ذوي الاحتياحات الخاصة بالحجز المسبق للمساعدة في رحلاتهم بالقطار. ومن خلال العمل مع لجنة إمكانية الوصول، كان من الواضح مقدار ما يتعين على الأشخاص ذوي الإعاقة التخطيط مسبقًا لرحلاتهم اليومية ومقدار الوقت الذي يتعين عليهم تخصيصه لذلك. أردنا إيجاد حل يمنحهم مزيدًا من الاستقلالية ويحسن تجربتهم في مجال النقل، بدءًا من السكك الحديدية. إن التكنولوجيا التي طورها فريقنا تعني أن المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة يتمتعون الآن بتجربة حجز أكثر سهولة. وقد أظهرت العديد من الرحلات الواقعية التي تم تسجيلها عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام التطبيق كيف ساعد الأشخاص ذوي الإعاقة على الشعور بالراحة في السفر بمفردهم أو السفر بالسكك الحديدية.
في عام 2018، قدمت وزارة النقل نظام جودة الخدمة (SQR) لتحسين خدمة العملاء عبر شبكة السكك الحديدية في المملكة المتحدة. وسرعان ما أصبح الامتثال لهذه المتطلبات أمرًا صعبًا بالنسبة للعديد من مشغلي السكك الحديدية في المملكة المتحدة. وهنا جاء دور Transreport ، حيث توصل فريقنا إلى نظام جودة الخدمة (SQR) المتوافق الخاص بهم لمعالجة تغييرات محددة لم يتمكن المشغلون مثل قطارات ميدلاندز الشرقية و قطارات ميدلاندز الغربية من مواكبتها. وباستخدام نظامنا،
تمكن مشغلو القطارات من تحقيق العديد من الأشياء مثل الفوائد المالية الكبيرة وتحسين رضا العملاء ومراقبة الأداء بشكل أفضل.
إذا ما هو التالي؟ حسنًا، نحن لا نخطط للتوقف عند هذا الحد! هدف Transreport هو توسيع حلولنا التقنية لتشمل كل وسائل النقل سواء كانت طائرة أو حافلة أو مركبة، في المملكة المتحدة وخارجها. نحن أيضًا نقترب بسرعة من إطلاق تطبيق الويب Passenger Assistance ، مما يعني أنه يمكن للمستخدمين الآن حجز المساعدة مسبقًا عبر الإنترنت بدون التطبيق، مما يوسع إمكانية الوصول إلى خدمة المساعدة الحالي لدينا. مع نمو فريقنا بسرعة، هناك إمكانات هائلة لتحقيق الكثير في الشركة ونحن متحمسون جدًا لما يخبئه المستقبل. سنواصل الابتكار وتقديم أفكار جديدة لخلق مستقبل أكثر إشراقًا لصناعة النقل. ترقب المزيد منا
“منذ إطلاقه في المملكة المتحدة، تلقينا أروع القصص من مستخدمي تطبيق Passenger Assistance الذين سافروا بحرية، غالبًا لأول مرة، لزيارة العائلة والاستمتاع بالخارج والذهاب إلى العمل.” رحلات تبدو عادية بالنسبة للكثيرين، ولكنها مليئة بالتعقيدات والقلق بالنسبة لمجتمع ذوي الاحتياجات الخاصة. الغرض من Transreport هو تمكين الجميع على مستوى العالم من القيام برحلات بكل راحة وسهولة.
