Transreport は、旅客支援のスマートフォンアプリを拡大し、英国鉄道だけでなく、民間航空へのアクセシビリティの提供を支援しています。Passenger Assistanceアプリは、アップル社のApp Storeとグーグル社のGoogle Playで入手でき、アップルとアンドロイドのどちらのスマートフォンでもアプリをダウンロードし、旅客体験を向上できます。
Passenger Assistanceはどう機能しますか？
Passenger Assistanceは、スマートフォンにダウンロードするか、またはインターネットブラウザからアクセスし、交通機関を予約し、鉄道会社や航空会社等のプロバイダーに乗客のアクセシビリティニーズを伝えます。アクセシビリティに関する要望としては、早めの搭乗、介助動物の同伴、機内での車椅子用リフトの使用、移動器具の補助等があります。以下のYouTubeで解説が見られます。
このアプリは、障害者コミュニティと交通機関のプロバイダー間のコミュニケーションをよりスムーズにするものです。こうすることで、アクセシビリティの必要性に関係なく、旅の途中での面倒な手続が不要になります。
Jay Shen氏がTransreportを設立した理由は、2022年6月8日にTechRoundのDana Leigh氏に語った通りです。
「Transreportは、人々が公共交通機関をより快適に利用できるようにするためにあります。…簡単に言えば、視覚障害者、自閉症の方、車椅子使用者、一時的に怪我をしている人等、誰でも列車の旅を計画し、素早く簡単にアシストを手配できるアプリを構築しています。」
Shen氏は、Passenger Assistanceの発端は、彼と障害を持つ電車の乗客との会話だったと述べています。このアプリはユーザーによるテスト試行を行い、開発には 4 年かかりましたが、2023 年 5 月の Transreport での発表によると、現在このアプリは 20 万人以上の乗客が使用しており、毎月 10 万件以上の予約が入っています。
Shen氏にとって、航空産業はすべての人の交通をより便利にする次なる段階です。2023年5月の発表で、Shen氏は次のように述べています
「すべての人が旅行中に優先的にアクセスできるようにすべきだと強く思います。残念ながら、多くの障害者や高齢者は、航空機での旅行の際に大きな困難を経験しており、これは個人と組織共に影響を受けます。当社は、障害者や高齢者のアクセシビリティだけでなく、障害者や高齢者が空港内で経験することにも優先順位を置く航空業界と共同で取り組んでいます。協力することで、誰もがバリアフリーで旅行できる世界を実現できます」。
乗客のアクセシビリティニーズを航空会社の従業員に事前に知らせることができれば、民間ジェット旅客機から這い降りなければならない乗客や、ライアンエアーのような航空会社が乗客の車椅子を拒否する事態を防ぐことができるでしょう。イギリス民間航空局（CAA）は、身体障害者の旅行支援にかかる待ち時間の短縮を求めており、このアプリはその支援に役立つものです。
Transreportはまた、実体験を提供する障害者、広報担当者、業界専門家で構成される航空アクセシビリティ委員会も提供しています。この委員会は、このアプリが障害を持つ旅行者と交通機関提供者の両方のニーズを満たすことを保証しています。
無料の 空港アクセシビリティ診断 もあり、最適化されたプロセス、良好な顧客体験、安全性、セキュリティ、および提供されるアクセシビリティ間の関連性を理解するのに役立ちます。 この診断は障害者と共同で実施されます。
TransreportのShen CEOのモチベーションとは何でしょうか？
Shen氏にとって、最終的なTransreportの最大目標は次のような事項です。
「アクセシビリティに関する常識を変える一翼を担いたいです。アクセシビリティは他者のためのサービスだと思い込んでいる人が殆どです。でも本当は違います。アクセシビリティは誰もが得るべきサービスなのです。」
