TransreportのCEO、Jay Shen 氏が、同社の乗客支援アプリが、体の不自由な乗客や高齢者に快適な旅を提供するだけでなく、リソース管理を自動化・合理化する方法を紹介します。
当社はイギリスを拠点とするアクセシビリティ技術の先駆者として、革新的なソリューションを用いた旅行体験の向上を目指しています。当社の主力製品、Passenger Assistanceは、そのインクルーシブデザインが評価され、今年のAppleデザインアワードのファイナリストに選ばれました。Passenger Assistanceは、障害者や高齢者の旅行予約プロセスをシンプルにし、より快適で、信頼性の高い、自律的な旅を提供します。
当社のイノベーション技術により、輸送事業者の手作業を自動化し、業務を円滑化させ、リソース管理を強化する機能を提供し、その結果、費用対効果と効率が向上します。当社のテクノロジーは、乗客が求めることに関する貴重な情報を提供し、事業者がサービス提供を常に改善できるようになります。
当社との提携で、運送事業者は常に進化し続ける市場において、競争する上での優位性が得られます。当社の包括的アプローチにより、顧客の期待以上のサービスを提供し、ブランドロイヤルティを促進して、運営上の可能性を最大限に引き出せます。
当社は協力体制で障壁をなくし、すべての人の旅行をアクセスしやすい豊かな体験に変え、安定した良好な乗客体験を提供することに重点を置きます。
Passenger Assistanceはどう業界を支えていますか？
私たちは、効率と利益を最善にしながら、円滑な旅行体験を保証することで、空港と航空会社の運営方法を根底から変革しています。当社のテクノロジーは、空港、航空会社、旅客のそれぞれのニーズに対応し、サービス提供の要件を統合して顧客満足度を高め、運用プロセスを合理化し、収益性を向上させることで、貴重な資産としての役割を果たしています。これは、空港のCAAに対する枠組みへの準拠を支援し、一貫したサービス品質基準を確保するよう、特別に考案されたものです。Transreportの高度技術で、主要な業績評価指標を監視するだけでなく、確実な報告を行い、頻繁な見直しが可能となります。当社のアプリは、空港の完全なコンプライアンス維持を可能にし、空港での旅客体験全体を向上させる包括的ソリューションです。
当社の旅客支援アプリは、テクノロジーを活用してお客様の旅を簡略化し、アクセシビリティを促進することで業務効率を最適化し、航空業界をサポートします。本アプリで乗客、空港、航空会社間の橋渡しをすることで、利害関係者間の関係を強め、すべての利用者がよりスムーズで楽しい旅行体験ができるよう貢献します。
現在、この業界には主にどういった傾向がありますか？
第一に高齢化です。これは、CAAの空港アクセシビリティレポートで判明したことですが、旅行者の数が減っているにも拘わらず、援助を求める人の割合が大幅に増加しているという驚くべき傾向があります。これは、世界保健機関（WHO）が指摘する、2050年までに60歳以上の人口が現在の2倍の、21億人になるという、より広範な人口動態傾向と一致しています。高齢者層が増えるにつれて、より利用しやすく明確な、包括的サービスへの期待も高まっています。こういった変化していくニーズを認識し、それに対処することは、業界の将来を見据えて、顧客ベースの需要の変化に柔軟に対応し続けるために重要なことです。
第二に、運輸業界は現在、テクノロジーを利用して効率を高め、顧客エクスペリエンスを向上させるデジタル変革の波を経験しています。業界が完全なデジタル化を目指す中、航空や空港のトップ企業は、機動性と柔軟性を高めるために、競争力を維持するデジタルイニシアチブを率先して推進しており、革新的なデジタル変革が引き続き優先事項となっています。
Transreportはどういった取組みを行っていますか？
当社は現在、包括的でエンド・ツー・エンドの、マルチモーダルな旅行支援を提供するというビジョンを掲げ、グローバル展開に注力しています。当社では既に、鉄道分野で大きく前進していますが、今度は日本の鉄道業界やより広範な航空分野等、新たな領域に拡大しています。この拡大は不可欠で革新的なものであり、交通業界における重要な課題である、さまざまな交通手段を利用する障害者や高齢乗客のアクセシビリティと移動のしやすさを確保するという課題に対処します。
このプロジェクトの特徴は、その総合的なアプローチにあります。当社のテクノロジーは、単一の輸送手段だけに焦点を当てているわけではありません。その代わりに、さまざまなシステムを相互接続することで、利用者が支援を要請しそれを受けられる、合理的で効率的なプロセスを実現できるのです。
さらに、このソリューションを規制基準に完全に準拠させ、資源利用を最適化することで、ソリューションによって質の高い包括的なサービスを確実に提供できる交通事業者にも利益があります。この世界的拡大により、輸送のアクセシビリティとインクルーシビリティを国際規模で向上させるという、当社のコミットメントを表しています。
