2024年5月XX日、ロンドン：包括的な旅行ソリューションに特化した先駆的技術企業であるTransreportは、MAGグループ傘下で英国有数の空港であるイースト・ミッドランズ空港(EMA)との航空業界におけるパートナーシップを発表し、胸を躍らせています。EMAからは年間400万人以上の旅客が80を超えるレジャーおよびビジネス目的地に旅行しており、Transreportの主力技術であるパッセンジャーアシスタンスの導入は、同社の旅における重要なマイルストーンとなります。
TransreportのEMAとの提携は、合理化されたプロセスとアクセシビリティの向上を通じて、より多くの乗客が安心してフライトできるようにし、すべての人にとってより包括的な航空旅行体験を促進します。2023年ビジネス障害フォーラム「障害者向けスマートインクルーシブ・カスタマーサービス賞」を受賞したEMAは、障害者や高齢者の顧客体験の向上に尽力しています。これは、新規購入や既存の高所作業車の改修、乗客が介助をリクエストできるライブチャットサービスの設置など、空港全体の継続的な投資に反映されています。これらの努力はイギリス民間航空局に認められ、包括的な環境づくりに対する空港のコミットメントをさらに確かなものにしています。TransreportはEMAと緊密に協力し、こうした取り組みを次のレベルへと進めていきます。
最近の世界的な拡大により、Transreportのアクセシブル技術は、卓越したサービス水準で有名な日本の鉄道にも広がっています。CAA空港アクセシビリティレポートによると、英国の航空旅行では、アクセシブルな旅行に対する需要が明らかに伸びており、2022年には345万人の乗客が介助をリクエストしました。Transreportは、英国の鉄道におけるアクセシブルな旅を変革し、2021年のパッセンジャーアシスタンス開始以来、、鉄道運行会社と提携して240万を超える旅程を促進してきました。日本の鉄道や航空にも手を広げることで、Transreportの技術が統合される交通手段や地域を多様化し、国際的な規模で包括的な旅行体験を形成しています。
TransreportのCEO、ジェイ・シェン氏のコメント：「イースト・ミッドランズ空港のチームは、すでに包括的な旅行のパイオニアです。イースト・ミッドランズ空港のチームは、アクセシビリティとインクルージョンへのコミットメントが認められているだけでなく、アクセシビリティの分野で受賞しています。Transreportの技術は、障害者や高齢者のために特別に設計されており、すべての顧客に優れたサービスを提供するために、非常に高い基準を掲げている空港と協力できることに興奮しています。
「これらはEMAと航空分野での提携をスタートさせることに興奮している理由のほんの一部です。私たちは、障害者や高齢者が旅行中にアクセスの障害に遭遇する可能性があることを認識していますが、EMAのチームを含め、そのような状況を変えようと努力している多くの人々がいることも知っています。Transreportでは、そのような経験をポジティブなものに変えていくことを約束し、EMAと協力することで、我々の技術が航空旅行体験におけるより大きなインクルージョンを促進できると確信しています。」
Transreportの革新的なパッセンジャーアシスタンス技術は、スタッフが顧客に卓越したサービスとサポートを提供できるようにします。プロセスを合理化し、包括的な乗客プロフィールを提供することで、スタッフは個々のニーズに合わせたパーソナライズされた支援を提供することができます。この技術は、オフィスチームと現場チーム間のシームレスな連携を可能にし、旅程全体を通じて一貫した、より高い顧客体験を保証します。介助リクエストをリアルタイムで可視化することで、スタッフは積極的にオペレーションを管理し、リソースを効果的に割り当てることができます。洗練されたレポート機能は、貴重な洞察を提供し、継続的な改善と業務効率の向上を可能にします。Transreportのソリューションは、スタッフが比類のないサービスを提供するためのツールを備え、すべての人にシームレスで包括的な旅行体験を提供します。
EMAのカスタマー＆プランニングディレクターのマイク・グライムズ氏は次のように語りました。「トランスポートと提携し、人気のアシストトラベルサービスによりパーソナライズされたアプローチを提供する英国初の空港となることを大変嬉しく思います。当社の目標はすべてのお客様に楽な旅行体験を提供することであり、アシストトラベルサービスですでに高い顧客満足度を達成していることを本当に誇りに思っています。この新しい技術により、当社はお客様が空港での移動に必要なすべての情報と選択肢を提供するオーダーメイドのサービスを提供することができ、飛行機が出発する前からリラックスして休暇を楽しむことができます。
TransreportのCEOであるジェイ・シェン氏は次のように付け加えています。「イースト・ミッドランズ空港との提携は、アクセシブルで包括的な旅行における顧客体験を変革するための大きな前進であり、Transreportのチームは、アクセシブルな旅行技術における当社の専門知識を航空部門に提供することができます。 これは、空港のチームと乗客の双方に力を与えるために、プロセスに技術を組み込むことができることを紹介する機会であり、TransreportのチームはEMAのチームとあらゆるレベルで協力する予定です。
「これは航空業界における私たちの野心の始まりに過ぎず、英国内外の空港や航空会社と協力することで、アクセシビリティの向上を目指しています。業界関係者は、現在の介助プロセスに存在する課題を認識していますが、私たちは大きな可能性と前向きな変化への意欲を感じています。私たちは、すべての人が空港施設を十分に楽しみ、利用することができるように、また、すべての人のための航空旅行の新しい標準を作り上げることができるように、私たちのビジョンに向かって努力することを約束します」。
