英国ユーストン駅で、当社のパッセンジャーアシスタンス技術を通じて顧客満足度と業務効率を同時に高めている状況をご紹介します。
鉄道事業向けTransreport：データ駆動モデルによる革新的なソリューション
デジタル技術で鉄道ネットワーク全体の業務効率を高めます。
パッセンジャーアシスタンス
当社のパッセンジャーアシスタンス技術は、介助リクエストの管理と割り当ての円滑化から予約済介助の取り扱いと実行の速度や効率の最適化まで、鉄道駅に求められるアクセシビリティ介助のあらゆる側面を無理なく改善します。
介助リクエストと介助要件の詳細は、すべて高度なスタッフ用ウェブプラットフォームで一元管理。アクセシビリティ介助業務全体を上級職・管理者が一貫して監視・管理します。
最前線の現場スタッフは、手持ちのスタッフ版モバイルアプリ上で、介助の割り当て、リクエストの介助要件、予約済介助のステータスの実況情報など、リアルタイムのアップデートを受け続けます。
スタッフ用ウェブプラットフォームとスタッフ版モバイルアプリが一体化して、アクセシビリティの内部手続きを最適化し、介助の必要な乗客とそのリクエストに対応するスタッフの両側で、プロセス間のつながりを円滑化します。
サービス品質管理システム (SQR)
当社のサービス品質管理システムは、列車運行会社のために設計された包括的なデジタルソリューションです。駅の構内と列車上で発生する不備報告を監視・管理の流れ全体を見渡し、効果的なアプローチを実現します。同システムは、報告された不備をリアルタイムで追跡記録する機能で、特定した問題を即座にスタッフに通知するため、あらゆる不備を迅速に解消してダウンタイムを確実に低減することができます。
SQRのエコシステムでは、清掃管理アプリを含む補助システムも利用可能です。これは、列車駅の清掃とメンテナンスのプロセス管理を簡素化、有効化するソリューションです。また、内部監査ツールとして、総合点検計画ツールも提供しています。このツールで、重要な関連のあるロケーションの検査を実施して記録し、安全性の最高水準を確実に維持することができます。
パッセンジャーアシスタンス
当社のパッセンジャーアシスタンス技術は、介助リクエストの管理と割り当ての円滑化から予約済介助の取り扱いと実行の速度や効率の最適化まで、鉄道駅に求められるアクセシビリティ介助のあらゆる側面を無理なく改善します。
介助リクエストと介助要件の詳細は、すべて高度なスタッフ用ウェブプラットフォームで一元管理。アクセシビリティ介助業務全体を上級職・管理者が一貫して監視・管理します。
最前線の現場スタッフは、手持ちのスタッフ版モバイルアプリ上で、介助の割り当て、リクエストの介助要件、予約済介助のステータスの実況情報など、リアルタイムのアップデートを受け続けます。
スタッフ用ウェブプラットフォームとスタッフ版モバイルアプリが一体化して、アクセシビリティの内部手続きを最適化し、介助の必要な乗客とそのリクエストに対応するスタッフの両側で、プロセス間のつながりを円滑化します。
サービス品質管理システム (SQR)
当社のサービス品質管理システムは、列車運行会社のために設計された包括的なデジタルソリューションです。駅の構内と列車上で発生する不備報告を監視・管理の流れ全体を見渡し、効果的なアプローチを実現します。同システムは、報告された不備をリアルタイムで追跡記録する機能で、特定した問題を即座にスタッフに通知するため、あらゆる不備を迅速に解消してダウンタイムを確実に低減することができます。
SQRのエコシステムでは、清掃管理アプリを含む補助システムも利用可能です。これは、列車駅の清掃とメンテナンスのプロセス管理を簡素化、有効化するソリューションです。また、内部監査ツールとして、総合点検計画ツールも提供しています。このツールで、重要な関連のあるロケーションの検査を実施して記録し、安全性の最高水準を確実に維持することができます。
ケーススタディ
ケーススタデ
TransreportのSQR技術を導入したウェストミッドランズ鉄道が不備是正の増加と費用削減を達成し、チームの意欲を高めている状況をご紹介します。
ケーススタデ
TransreportのSQR技術を導入したイーストミッドランズ鉄道がNPS（ネットプロモータースコア）最高スコアを達成するまでの道のりをご紹介します
パッセンジャーアシスタンスとは
乗客のために
We’ve created an app and website that takes the time and fuss out of requesting assistance when you want to travel.
In just a few clicks you can request to book assistance, so every rail journey you take is as stress-free as possible. Our trusted technology means you can let station staff know your exact accessibility needs. Independence and flexibility has never been easier.