英国ユーストン駅で、当社のパッセンジャーアシスタンス技術を通じて顧客満足度と業務効率を同時に高めている状況をご紹介します。
パッセンジャーアシスタンス
乗客介助を簡素化するテクノロジー
パッセンジャーアシスタンス
乗客版アプリ
事業者向けパッセンジャーアシスタンスは、2種類の主要システムで構成する高度なソリューションです。これは、強靭なウェブプラットフォームと直感的な操作の可能なスタッフ版アプリです。パッセンジャーアシスタンスは、乗客介助手続きの最適化を通じて効果的にプロセス間のつながりを円滑化し、データの精度と視認性を改善しながら顧客満足度を高めます。
旅客拠点とそこで働くスタッフは、もっとアクセシブルで費用効果の高い顧客中心の未来をこのソリューションで実現していきます。
Transreport
は、アクセシブルな旅客輸送の実現に専心しています。専門のアクセシビリティ委員会と密接に共働しながら、乗客が利用中にどんなバリアや困難に直面しているのかを理解し、貴重な洞察を蓄積しています。
委員会メンバーと定期的な対話を継続し、実体験の中でメンバーが感じたニーズやフィードバックに積極的に耳を傾けています。このミーティングで収集した情報は製品開発に直結しており、委員会メンバーによる洞察を当社のソリューションに組み入れているのです。
ウェブプラットフォーム
パッセンジャーアシスタンスのスタッフ版アプリと並行して機能するウェブプラットフォームは、旅客拠点の日常の運営を全体論的な視野で見渡す管理用ダッシュボードです。
駅長をはじめとする上級職・管理者が利用するダッシュボードにすべてを収め、リアルタイムの洞察力を強めながら、管理者と最前線の現場スタッフとのシームレスなコミュニケーションを実現します。このプラットフォームでは、スタッフが介助リクエストの登録、確認、割り当てを行うと同時に、高度なレポーティング機能も利用できます。
スタッフ版アプリ
パッセンジャーアシスタンスのスタッフ版アプリは、最前線の現場スタッフ専用の設計で、介助リクエストとその予約登録をすべて一貫して監視することができます。このアプリを利用する現場スタッフは、どの介助タスクが自分に割り当てられるのか、未処理の介助リクエストはないかどうかを確認し、介助が必要な乗客一人ひとりの具体的な介助要件を幅広くしかも詳細に知ることができます。
乗客版アプリ
パッセンジャーアシスタンスは、英国の旅客輸送・公共交通機関で乗客の介助を予約するためのプラットフォームです。パッセンジャーアシスタンス技術は、ユーザーに配慮したウェブサイト、便利なモバイルアプリのどちらからでも利用可能で、間近に迫った交通手段の利用に必要な介助を楽々と手配することができます。
乗客は各自のプロフィールを作成し、プラットフォーム上で自分の介助リクエストを簡単に管理することができます。リクエスト済の介助予約のステータスはリアルタイムで更新され、乗客は移動体験全体を通して駅のアクセシビリティに関する最新情報を受け続けることができます。パッセンジャーアシスタンスを利用する乗客は、交通手段を利用する間のニーズを自分の手で確実にコントロールできるようになるため、もっと公平に、すべての人を受け入れるシームレスな乗客体験が実現するのです。
は、アクセシブルな旅客輸送の実現に専心しています。専門のアクセシビリティ委員会と密接に共働しながら、乗客が利用中にどんなバリアや困難に直面しているのかを理解し、貴重な洞察を蓄積しています。
委員会メンバーと定期的な対話を継続し、実体験の中でメンバーが感じたニーズやフィードバックに積極的に耳を傾けています。このミーティングで収集した情報は製品開発に直結しており、委員会メンバーによる洞察を当社のソリューションに組み入れているのです。
パッセンジャーアシスタンスのスタッフ版アプリと並行して機能するウェブプラットフォームは、旅客拠点の日常の運営を全体論的な視野で見渡す管理用ダッシュボードです。
駅長をはじめとする上級職・管理者が利用するダッシュボードにすべてを収め、リアルタイムの洞察力を強めながら、管理者と最前線の現場スタッフとのシームレスなコミュニケーションを実現します。このプラットフォームでは、スタッフが介助リクエストの登録、確認、割り当てを行うと同時に、高度なレポーティング機能も利用できます。
パッセンジャーアシスタンスのスタッフ版アプリは、最前線の現場スタッフ専用の設計で、介助リクエストとその予約登録をすべて一貫して監視することができます。このアプリを利用する現場スタッフは、どの介助タスクが自分に割り当てられるのか、未処理の介助リクエストはないかどうかを確認し、介助が必要な乗客一人ひとりの具体的な介助要件を幅広くしかも詳細に知ることができます。
パッセンジャーアシスタンスは、英国の旅客輸送・公共交通機関で乗客の介助を予約するためのプラットフォームです。パッセンジャーアシスタンス技術は、ユーザーに配慮したウェブサイト、便利なモバイルアプリのどちらからでも利用可能で、間近に迫った交通手段の利用に必要な介助を楽々と手配することができます。
乗客は各自のプロフィールを作成し、プラットフォーム上で自分の介助リクエストを簡単に管理することができます。リクエスト済の介助予約のステータスはリアルタイムで更新され、乗客は移動体験全体を通して駅のアクセシビリティに関する最新情報を受け続けることができます。パッセンジャーアシスタンスを利用する乗客は、交通手段を利用する間のニーズを自分の手で確実にコントロールできるようになるため、もっと公平に、すべての人を受け入れるシームレスな乗客体験が実現するのです。
機能の仕組み
ステップ
1
乗客がパッセンジャーアシスタンス技術を利用してアクセシビリティ介助をリクエストする。この手順は、乗客版アプリまたはウェブサイトのどちらからでも可能。
ステップ
2
そのリクエストは、直ちにパッセンジャーアシスタンスのスタッフ用ウェブプラットフォームに送信される。
ステップ
3
この介助リクエストは、確認後にスタッフメンバーまたはシフト枠に割り当てられる。この手順は、パッセンジャーアシスタンスのスタッフ用ウェブプラットフォームから行う。
ステップ
4
乗客は、介助リクエストが承認された通知をアプリ上とメールの両方で受け取る。
ステップ
5
介助の割り当てを受けたスタッフメンバーは、スタッフ版アプリ上に介助リクエストと介助要件を明記した通知を受ける。
パッセンジャーアシスタンス リソース管理システム
交通量の多い駅や旅客拠点の効率を強化
パッセンジャーアシスタンスのリソース管理システムは、パッセンジャーアシスタンス技術による処理機能をさらに拡張できるコンパニオン機能を一括した頼りがいのあるパッケージです。
高度な機能を幅広く備えた同システムは、スタッフ間で担当するプロセスを最適化し、介助リクエスト対応の効率を高めることができます。
上級職・管理者のコントロールも拡大し、1シフトでも複数シフトでも、連日のスケジュールを確立することができます。その後にスタッフメンバーをシフト枠に割り当てるため、効率のよいリソース配備が可能になるのです。
- カスタムダッシュボード
- チーム管理の強化
- 連日のスケジュール作成
- シフト時間枠の設定
リソース管理システムの強みは、介助リクエストを特定のシフト枠に割り当てる機能です。このユニークな機能があれば、差し迫ったスタッフ変更があっても予約済の介助リクエストに影響を与えません。
この柔軟性で、介助を求める乗客へのサービス水準を維持し、混乱や断絶を削減します。スタッフ配置の変動があっても混乱を生じないようセーフガードする同システムは、繁忙期にも一貫して高質の介助サービスを提供するスタッフの力になるのです。
利用者の言葉
"「パッセンジャーアシスタンスの導入前は、複数の介助をまとめて追跡記録することが困難でした。現在は、アプリ経由でスタッフを乗客介助に割り当てることができるため、どの作業を誰が引き受けたかを示す監査証跡としても役立っています。これで説明義務への対応が大幅に向上し、自分たちの進捗状況を監視できるようになりました。"
ケーススタディ
パッセンジャーアシスタンスとは
乗客のために
介助のリクエストを簡素化、円滑化する乗客版アプリとウェブサイトを開発しました。
簡単な2、3の手順で、予約済の列車利用に必要な介助を前もってリクエストできるばかりでなく、厳密にはどんなアクセス要件があるのかもスタッフに通知できるようになりました。その後、スタッフメンバーがリクエストを受け取り、その介助の予約を確定すると、乗客はアプリ上とメールの両方で通知を受け取ります。