ケーススタデ
TransreportのSQR技術を導入したウェストミッドランズ鉄道が不備是正の増加と費用削減を達成し、チームの意欲を高めている状況をご紹介します。
リアルタイムレポーティング機能で是正対応の遅延による罰金も減少
SQRスコアを高め、プロセス間のつながりを円滑化し、顧客体験を高めます。
私たちのSQR システム
サービス品質管理システム (SQR) は、駅構内や列車上で発生する介助不備を列車運行会社が監視し、管理するために必要不可欠な各種機能の提供を目的に設計された包括的なソリューションです。
同システムの主要機能は、不備報告を受けるとその不備をリアルタイムで追跡記録し、運行会社に発生する可能性のあるあらゆる問題の視認性を確保します。不備報告を受けると、システムが自動的に関連スタッフメンバーに通知するため、不備を効率よく解消してダウンタイムの可能性を低減できるようになります
- データ集約ハブによる一元管理
- 是正パフォーマンスの監視
- リアルタイムレポーティング機能とアラート
- 運輸省（英国）への明晰で正確な規制報告
システムには、監査人が義務付ける明確な不備是正の期限を組み入れます。こうして問題解決までの厳格な時間枠を列車運行会社が遵守するよう徹底します。
この機能で、説明義務に対する責任を植え付け、メンテナンスと修理への自発的なアプローチを奨励し、旅客事業者各社が処罰の可能性や不遵守のリスクを回避できるよう支援します。SQRシステムは、不備のレポーティング機能と管理の包括的なシステムとして、列車運行会社各社が業務の中で安全性、信頼性、効率性の最高水準を維持するための力となります
Additional technology solutions in our SQR ecosystem include Planned General Inspections, an internal auditing system that enables train companies to schedule, undertake and review inspections at various locations, as well the ability to log and report any discovered defects.
We have also created a Cleaning Management App, tailored to the needs of train & rail cleaning staff, which focuses on digitising and expediting the cleaning process at stations. Both of these systems feature detailed reporting and offer clear operational oversight for managers and senior staff.
顧客満足度の向上
当社テクノロジーを採用したイーストミッドランズ鉄道では、各駅の顧客満足度が上昇したことを認めています。
不備是正率とSQRスコアの上昇
ウェストミッドランズ鉄道では、当社テクノロジーを採用後に不備是正率が30%、SQRスコアが25%上昇したことを認めています。
NPS（ネットプロモータースコア）の上昇
イーストミッドランズ鉄道では、当社テクノロジーの採用結果としてNPS（ネットプロモータースコア）が34ポイントも上昇したことを認めています。
利用者の言葉
"Transreportのどこに最も感動したかといえば、Transreportが当社のサプライヤーと共働して目に見えない形でたくさんの仕事をし、わずか数週間で当社に必要だったシステムを納品してくれたという点です。他のサプライヤーなら、何かするのに1年かかるとか、困難な仕事だから期限は約束できないとかいうところかもしれません。でもTransreportは、当社が依頼したすべての内容を最優先課題として迅速に対処してくれました。Transreportの実現能力は、まさに驚異的です。」"
"「Transreportは、普通のIT企業やテクノロジー企業とは違います。クライアントの問題を実際に理解してくれ、手持ちの製品をただ押し付けるのではなく、クライアントのニーズに合わせて製品をテーラーメイドしてくれます。相手の要件に沿って自分たちの要件を変更したり、曲げたりする必要がありません。むしろ、その逆です。費用効果は絶大です。」"
ケーススタディ
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TransreportのSQR技術を導入したイーストミッドランズ鉄道がNPS（ネットプロモータースコア）最高スコアを達成するまでの道のりをご紹介します