パッセンジャーアシスタンス

多くの駅や空港では、ばらばらに分かれた非効率なシステムを各自の部署で使用しながら、介助リクエストの追跡記録や管理をしようとしているのが現状です。つまり、介助リクエストの中で実行中のものや予定済のもののステータスを直接スタッフメンバー間で連絡し合う手段が欠落していることが多く、乗客に提供しようとする介助が遅延したり、効果がなかったり、不適切だったりするという残念な結果を生じるのです。さらに、いくつものシステムを接続せずに配置し、そこにデータが散らばっているため、レポーティングに不正確なデータが混入するリスクも大きくなります。

そこで、当社のパッセンジャーアシスタンス技術は、鉄道駅や旅客拠点全体の連日の業務全体を360度の視野で確認する一元管理用ダッシュボードをスタッフに供給することにより、この問題を解決します。介助リクエストの詳細な一覧機能、一人ひとりに固有の具体的な介助要件、交通手段利用の詳細、リアルタイムのアップデートなどが一目瞭然です。 ダッシュボードで、各介助リクエストにスタッフを割り当てる作業も迅速に、簡便に実行できます。レポーティングという観点からは、緻密で高度な分析、組織レベルのパフォーマンスと効率性の深層的な洞察を得ることができるレポーティング機能が特徴です。

パッセンジャーアシスタンス技術の中核にあるのは、顧客満足度の向上という目標です。 当社のソリューションは、高度な多くの機能を通じて介助の手続きの効率を高めるばかりでなく、顧客中心主義のアプローチを育てる設計が特徴です。 乗客のアクセス介助要件に関する洞察を即時に利用できるスタッフ版アプリは、最前線のスタッフがもっと効果的に、しかも適切に乗客と関わりながら介助することを可能にします。乗客が体験する介助はスムーズになり、注文に応じてテーラーメイドする感覚が生まれ、より大きな顧客満足とブランド評価の強化につながります。