サービス品質管理システム (SQR)

SQRシステムのリアルタイムレポーティング機能は、列車運行会社の不備管理プロセスの簡素化と改善を目指します。内部データをデジタル化して集約し、一元管理することにより、プロセスや手続きの有効性に関する組織としての洞察を得ることができます。

同システムは、報告を受けた不備をリアルタイムで追跡記録・監視する機能により、各駅で新たに浮上する問題の視認性を高め、明確にスタッフに伝達します。その優れた視認性は他に類を見ません。また、データ駆動モデルで多様なロケーションの業務のあらゆる側面の実態を把握し、改善の余地について見識を得ることができます。 このレポーティング機能は、業務効率の向上だけでなく、不備解消に対する応答力と敏捷なアプローチを育てることも目的としています。

SQRシステムの設計の中核にあるのは、顧客体験の向上を図ることです。同システムは、列車運行会社による不備の管理と迅速な解消の実現を通じて、ダイレクトに顧客満足度の向上に寄与します。

不備の自動通知プロセスにより、即時にスタッフに通知が届くため、不備の迅速な是正につながり、サービスの中断も抑制できます。その結果、乗客にはスムーズな利用体験のメリットがあります。 さらに、安全性と信頼性の高水準を維持するSQRシステムの存在で、列車運行会社に対する乗客の信頼も強まります。