私たちのSQR システム
SQRスコアの向上、プロセスの合理化、カスタマーエクスペリエンスの向上
2018年にカスタマーサービス向上のためサービス・クオリティ・レジームが交通省によって導入された際、たくさんの鉄道会社が必要条件をクリアするのに葛藤していました。全ての必要なデータをつなぎ合わせ、欠点を探し出すことがすぐに困難となっていました。トランスレポートの特注のSQRシステムがこのような問題に対応し、交通省の要求に応えたオーダーメードのリアルタイムレポートを可能にしながら鉄道会社に大きな経済的な利益をもたらしています。
システムにより修正を促し、カスタマー満足度向上、チームの士気を向上、そして交通省に明確かつタイムリーなレポートを提供しています。
ケーススタディ
お客様の声
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“トランスレポートなしでは24 時間のタイムライン内で起こった複数の過失を修正できなかったでしょう。現在私たちはリアルタイムでデータが見れる中央集権型のダッシュボードを使用しており、SQRの要件を満たすのに重要な役割を果たしています。”
エマ・デービス、
CES(Customer Experience Strategy)マネージャー、イースト・ミッドランズ鉄道
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トランスレポートのSQRシステムを導入する前はSQR問題を対応するためだけの６名のトリアージチームを配備し、すべてメールでのやり取りと別々に別れたたくさんのレポーティングシステムを使用していました。そのやり方は非常に骨が折れ、ミスも増えて現場を圧迫する状態でした。適切にメールで処理されなかったり、時間内に処理されなかった事項を見逃してしまい、プロセスの最初から最後までが絶え間のない戦いでした。
ネーサン・ジョンソン、
CS インサイト・マネージャー、ウェスト・ミッドランズ鉄道
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トランスレポートのチームと働くことは非常に革新的、創造的かつ協力的なプロセスでした。彼らはすべての可能性に目を向け、どのような未来を鉄道産業が待ち受けているかをよく考えているチームでした。
イアン・マクラーレン、
チーフ・ファイナンシャル・オフィサー、テムズリンク鉄道
